# Envíos automáticos y broadcasts
## Disparadores automáticos
**WhatsApp → Configuración → Triggers**
Acciones del sistema que disparan mensajes:
| Evento | Plantilla |
|--------|-----------|
| **Venta confirmada** | "Gracias por tu compra. Ticket adjunto." |
| **Pedido en proceso** | "Estamos preparando tu pedido #{{num}}" |
| **Pedido listo** | "Tu pedido está listo para retirar/recibir" |
| **Pedido entregado** | "Esperamos que disfrutes. ¿Cómo nos calificás?" |
| **Cotización enviada** | "Te enviamos el presupuesto #{{num}}, ¿lo aprobás?" |
| **Cuota próxima a vencer** | "Tu cuota vence el {{fecha}}, recordatorio." |
| **Cuota vencida** | "Tu cuota está vencida hace {{dias}} días" |
| **Cumpleaños** | "Feliz cumpleaños! Tenés un regalo: {{codigo}}" |
| **Cliente inactivo** | "Te extrañamos, volvé con 20% off" |
Activá/desactivá cada disparador y configurá la plantilla.
## Broadcasts manuales
Para enviar **a una lista de clientes** un mensaje específico:
**WhatsApp → Broadcasts → Nueva**
### Paso 1: Definir audiencia
Filtros disponibles:
- **Todos los clientes**
- **Por categoría** (VIP, Mayorista, etc.)
- **Por hábito de compra** (compraron en últimos 30 días)
- **Por monto gastado** (top spenders)
- **Por edad** (si tenés ese dato)
- **Por sucursal**
- **Personalizada** (subir lista CSV)
Previsualiza cuántos contactos van a recibir.
### Paso 2: Mensaje
- Elegir plantilla existente o crear nueva
- Variables se completan auto con datos del cliente
- Vista previa con datos reales de un cliente de muestra
### Paso 3: Programación
- **Enviar ahora**
- **Programar fecha y hora** (horario laboral del cliente, no a las 3am)
### Paso 4: Enviar
El sistema:
- Envía en lotes (~50 mensajes/minuto para no triggear flags)
- Muestra progreso en tiempo real
- Registra entregados / fallidos
- Tracking de respuestas
## Recibir respuestas
Cuando un cliente responde al WhatsApp del negocio:
**WhatsApp → Inbox**:
- Conversaciones activas con clientes
- Asignar a usuarios del sistema (atención al cliente)
- Marcar como resueltas
- Plantillas de respuesta rápida para FAQs
## Métricas
**WhatsApp → Reportes**:
| Métrica | Valor |
|---------|-------|
| Mensajes enviados (mes) | 4.250 |
| Tasa de entrega | 98% |
| Tasa de lectura | 87% |
| Tasa de respuesta | 32% |
| Conversiones (compra después de mensaje) | 14% |
| Costo total | USD 42 |
Útil para ajustar:
- Hora de envío (cuándo se lee más)
- Tono del mensaje (cuál convierte más)
- Frecuencia (no saturar)
## Reglas anti-spam
Para no ser bloqueado por Meta:
- ✅ Solo enviar a clientes que dieron consentimiento
- ✅ No más de 2-3 mensajes promocionales por mes al mismo cliente
- ✅ Siempre opción de "STOP" para no recibir más
- ✅ Mensajes personalizados, no genéricos
- ❌ No spam de "ofertas urgentes" diarias
- ❌ No vender datos / no mensajes en bulk a no-clientes