# Recordatorios y manejo de no-shows ## Problema de los no-shows Los clientes que **no se presentan** a su cita son una pérdida grande: - Horario reservado que no se vendió - Profesional sin trabajo - Insumos preparados - Mala planificación Reducir no-shows = más facturación. ## Estrategia de recordatorios ### Inmediato al agendar WhatsApp/SMS confirmando: - Día y hora - Profesional - Servicio - Dirección del local - Link para cancelar si no puede ### 24hs antes WhatsApp/SMS: - "Te esperamos mañana a las 15hs" - "Para confirmar respondé SI" - "Si no podés venir, cancelá acá: [link]" ### 2hs antes WhatsApp: - "Te esperamos en 2hs" - Si responde "NO": liberar horario y mostrar como disponible ### Después de no-show WhatsApp: - "No pudimos atenderte hoy, ¿querés reagendar?" - Tracking: si vuelve o no ## Política anti-no-show Configurar **reglas** automáticas: ### Seña para reservar - Para servicios > $X, pedir seña al reservar (30-50% del precio) - Si no se presenta, la seña queda - Si cancela > 24hs antes, se devuelve ### Lista negra - Después de 3 no-shows en 6 meses, marcar al cliente como "Riesgo" - Sus futuras reservas requieren **seña obligatoria** - O directamente bloquearlo ### Confirmación obligatoria - Cita queda en "Pendiente" hasta que el cliente confirma - Si no confirma 24hs antes, se cancela automáticamente y se libera el horario ## Métricas **Agenda → Reportes**: - **Tasa de no-show** (% citas no atendidas) - **Tasa de confirmación** (responden al recordatorio) - **Tasa de reagenda** (después de cancelar, vuelven a reservar) - **Eficiencia del calendario** (% horas trabajadas / horas disponibles) ### Por profesional - Cuál tiene más no-shows (¿clientes problemáticos o problema de horario?) - Cuál tiene mejor tasa de reagenda ## Walk-ins Para clientes que llegan sin cita: - **Agenda → Sala de espera → Agregar walk-in** - Sistema asigna al primer profesional disponible - Calcula tiempo de espera estimado ## Lista de espera Si todos los horarios están ocupados: - Cliente entra a **lista de espera** con franja preferida - Si alguien cancela en esa franja, sistema avisa al primero de la lista - "Se liberó un horario en tu franja deseada, ¿lo tomás?"